Contoh kebijakan check-in hotel

Anda dapat menghasilkan pendapatan tambahan dengan paket waktu yang fleksibel. Sebagai manajer hotel, Anda tahu bahwa ada alasan mengapa sebagian besar hotel beroperasi dengan jadwal di mana check-in dilakukan pada sore hari dan check-out dilakukan pada jam pagi yang agak terlambat. Namun, semakin banyak tamu yang merasa tidak nyaman dengan hal ini, dan mereka bersedia membayar lebih untuk menikmati fleksibilitas yang lebih besar. Anda dapat menawarkan paket waktu yang fleksibel yang memungkinkan tamu memilih waktu check-in dan check-out mereka sendiri, dan menggunakan ini sebagai peluang untuk menghasilkan pendapatan tambahan bagi properti Anda.

Wisatawan muda dan wisatawan tunggal lebih suka lebih spontan, dan mereka lebih cenderung memesan kamar di penginapan sederhana (B&B) yang menawarkan fleksibilitas lebih banyak.

Dengan menciptakan waktu check-in dan check-out alternatif untuk tamu Anda, Anda akan mulai menarik wisatawan yang termotivasi ini.

Wisatawan semakin frustrasi dengan waktu check-in dan check-out standar di B&B di seluruh dunia, dan ini dapat berdampak signifikan pada cara mereka melihat properti Anda. Dengan menciptakan jenis kebijakan baru ini, Anda akan melihat dampak langsung pada penilaian kepuasan tamu dan perbaikan pada ulasan online Anda.

Banyak orang memilih untuk menginap di B&B karena itu adalah pengalaman yang lebih otentik dan personal. Mereka mencari opsi yang disesuaikan, yang dapat mencakup waktu kedatangan dan keberangkatan tamu yang fleksibel.

Apa itu check-in hotel?

Check-in hotel adalah langkah pertama yang diambil oleh tamu ketika menginap di hotel yang umumnya melibatkan pendaftaran kedatangan mereka dan mendapatkan kunci atau kartu akses ke kamar mereka. Check-in tamu di hotel adalah salah satu bagian terpenting dari proses pelayanan pelanggan. Manajer hotel harus memastikan bahwa tamu merasa diperhatikan, ditemani, dan yang paling penting, disambut dengan baik. Ini adalah kesan pertama mereka tentang hotel di atas semuanya.

Kebutuhan tamu harus selalu menjadi prioritas utama, tetapi Anda juga perlu mempertimbangkan efisiensi bisnis dan bagaimana Anda dapat beroperasi dengan efektif. Blog ini akan membantu menjelaskan proses check-in hotel dengan lebih jelas dan memberikan beberapa ide tentang ke mana arah proses check-in ini berjalan, termasuk apa yang dapat Anda lakukan di properti Anda.

Perangkat lunak check-in hotel yang dirancang untuk penyedia akomodasi kecil

Perangkat lunak check-in hotel adalah alat yang memungkinkan pemilik penginapan untuk memproses check-in di propertinya dengan lebih efisien, bahkan saat mereka sedang bepergian. Temukan bagaimana perangkat lunak yang mudah digunakan dapat membantu memudahkan proses check-in hotel bagi Anda dan tamu Anda.

Tetap mengikuti perkembangan check-in hotel

Platform check-in hotel tentu telah mengalami perkembangan selama bertahun-tahun. Pelayanan cepat adalah salah satu prioritas utama bagi setiap tamu. Check-in otomatis memastikan tamu dapat segera menuju ke kamar mereka tanpa harus menghabiskan waktu di meja depan. Hotel yang masih menggunakan metode manual dengan entri data secara tradisional akan meningkatkan waktu tunggu tamu dan berisiko memberikan kesan yang salah kepada para wisatawan yang lelah.

Pilihlah sistem manajemen properti (PMS) yang secara fungsional menjadi pemimpin dalam ruang teknologi check-in. Cari yang mudah digunakan dan dirancang untuk properti seperti milik Anda. Solusi all-in-one adalah pilihan menarik, karena juga menawarkan:

Apakah hotel Anda memungkinkan check-in online?

Wisatawan biasanya menikmati teknologi baru, dan mereka tentu menyukai memiliki pilihan. Ketika itu berkaitan dengan proses check-in, tamu akan dengan senang hati menggunakan apa pun yang membuatnya lebih mudah bagi mereka.

Check-in jarak jauh atau online dapat menghemat banyak waktu tamu dan menarik bagi mereka yang ingin kontak dengan manusia yang minimal sebelum mereka menempati kamar mereka.

Check-in online dapat diaktifkan melalui situs web atau melalui aplikasi seluler khusus, menjadikan segalanya sederhana bagi tamu.

Kemampuan check-in online juga dapat digunakan untuk membantu upaya pemasaran dan loyalitas Anda. Tamu dapat mempelajari lebih lanjut tentang properti Anda, mendapatkan penawaran eksklusif, atau mendapatkan penjualan tambahan atas fasilitas lainnya saat mereka melakukan proses check-in online.

Anda dapat membuat program loyalitas Anda lebih menarik dengan mencantumkan check-in jarak jauh sebagai hadiah untuk mendaftar, memberikan insentif nyata kepada wisatawan untuk mendapatkan sesuatu yang mereka tahu tidak diterima oleh tamu lain.

Sebagian besar wisatawan tertarik untuk check-in online, karena hal ini sesuai dengan kebutuhan mereka akan pemberdayaan, kebebasan, dan kenyamanan. Mereka tidak perlu khawatir tentang antrian panjang atau keterlambatan pelayanan.

Berikut adalah alasan utama mengapa Anda harus mempertimbangkan check-in online di hotel Anda:

Apa kebijakan check-in hotel?

Kebijakan check-in hotel, atau aturan check-in hotel, adalah seperangkat pedoman yang ditetapkan oleh properti untuk memastikan prosedur yang efisien bagi tamu yang check-in ke akomodasi mereka. Setiap hotel akan memiliki kebijakan check-in yang berbeda; terserah bagaimana Anda ingin melayani tamu melalui kebijakan check-in. Memiliki kebijakan check-in dan check-out yang fleksibel adalah sesuatu yang perlu Anda pertimbangkan dengan serius, karena itu akan segera meningkatkan pengalaman tamu.

Aplikasi check-in hotel

Aplikasi check-in hotel adalah salah satu cara termudah untuk menyediakan check-in jarak jauh/online atau self check-in. Pemesanan melalui ponsel telah menjadi hal yang umum selama bertahun-tahun, dan terus berkembang, jadi masuk akal juga untuk memungkinkan tamu untuk check-in dan check-out melalui perangkat pintar mereka juga.

Marriott Hotels meluncurkan aplikasi seluler untuk check-in

Untuk menggunakan aplikasi Marriott Hotels, tamu harus check-in setelah pukul 4 sore pada hari sebelum reservasi mereka atau hingga dua jam sebelum kedatangan. Ketika tamu tiba di hotel, mereka dapat pergi ke meja check-in seluler dan segera menerima kartu kunci mereka. Selain itu, aplikasi ini akan memberi tahu tamu secara otomatis ketika kamar mereka sudah siap.

Fitur check-in ini merupakan bagian dari aplikasi Marriott seluler yang gratis dan tersedia di Apple’s App Store dan Google Play. Aplikasi seluler Marriott juga memungkinkan tamu untuk melakukan reservasi asli di perangkat seluler mereka, mengakses akun reward mereka, dan menjelajahi panduan kota.

Sistem check-out dan check-in seluler hotel melalui aplikasi seluler juga dapat tersedia untuk anggota kartu loyalitas. Tamu dapat mengetahui lebih banyak tentang layanan Anda dan bahkan memanfaatkan penawaran secara online. Proses check-out mandiri juga dapat dilakukan dengan cepat dengan bantuan perangkat lunak hotel yang dioptimalkan untuk ponsel.

Pada dasarnya, para pelancong sekarang mengharapkan dapat melakukan hampir semua hal dengan ponsel mereka – dengan teknologi memainkan peran sentral dalam gaya hidup mereka. Investasikan pada aplikasi seluler untuk properti Anda yang memungkinkan tamu untuk check-in dan check-out sendiri. Anda tidak akan terbebani dengan pekerjaan tambahan pada waktu yang tidak nyaman, dan mereka tidak perlu menunggu untuk masuk ke kamar mereka.

Teknologi check-in hotel

Teknologi hotel kecil terus berkembang – dengan tingkat yang begitu cepat sehingga sulit untuk menentukan jenis teknologi mana yang cocok untuk penginapan Anda.

Namun, Anda dapat membuat proses pemilihan menjadi lebih mudah dengan menjadikannya satu faktor: bagaimana teknologi tersebut akan berdampak pada pengalaman keseluruhan tamu. Dalam kebanyakan kasus, teknologi check-in yang Anda gunakan harus secara langsung atau tidak langsung menguntungkan tamu Anda setidaknya dalam 3 hal berikut:

Check-in mobile di hotel Anda

Tentu saja, untuk menawarkan waktu kedatangan dan waktu keberangkatan yang fleksibel bagi tamu, Anda perlu menyesuaikan jadwal administratif Anda sendiri. Ini bisa menjadi cukup sulit, terutama untuk operator B&B dengan staf minimal.

Wisatawan sekarang mengandalkan perangkat mobile mereka untuk check-in penerbangan, menaiki kendaraan, dan memesan dari restoran favorit mereka. Mereka ingin memiliki kenyamanan yang sama ketika check-in di hotel. Daripada menunggu di antrean di meja depan, wisatawan saat ini menginginkan proses yang sederhana yang memungkinkan mereka langsung menuju ke kamar mereka.

Menyediakan layanan check-in mobile tidak hanya bermanfaat bagi tamu Anda, tetapi juga baik untuk operasi harian Anda. Ini menyederhanakan proses check-in, mengurangi hambatan di meja depan, dan memungkinkan karyawan meja depan menghabiskan lebih banyak waktu untuk membantu tamu, yang mengarah pada layanan tamu yang lebih personal. Menyediakan proses check-in yang mudah dan sederhana tidak hanya meningkatkan pengalaman tamu, tetapi juga membebaskan waktu staf untuk fokus memberikan layanan tingkat atas.

Ada fungsi-fungsi canggih yang dapat diimplementasikan bersama dengan check-in mobile untuk lebih menyederhanakan proses check-in. Menggabungkan fitur-fitur seperti autentikasi ID mobile dan pembayaran mobile memungkinkan tamu memiliki pengalaman digital lengkap dengan properti Anda dan memberi mereka kesempatan untuk berinteraksi melalui saluran yang mereka lebih nyaman.

Menawarkan proses check-in mobile yang sederhana secara langsung memberikan kemudahan dan kenyamanan kepada tamu Anda yang telah mereka harapkan, dan secara otomatis meningkatkan pengalaman mereka di properti Anda.

Bagaimana proses check-in hotel?

Proses check-in hotel merupakan rutinitas yang masih berlangsung hingga saat ini. Secara umum, prosesnya adalah:

Proses ini sudah berlangsung lama sehingga sudah diharapkan oleh tamu, tetapi apakah mereka puas dengan proses yang terlihat sederhana di atas kertas tetapi dapat menjadi rumit dan memakan waktu?

Biasanya, tamu diberi tahu kapan mereka dapat check-in dan check-out, dengan waktu check-in dan check-out yang disepakati secara umum. Namun, seringkali pengaturan lain dapat dibuat antara hotel dan tamu untuk check-in lebih awal atau check-out lebih lambat.

Sebagian besar properti memiliki batas waktu check-in karena meja depan akan tutup pada waktu tertentu, seperti pada saat malam. Namun, hal ini tidak selalu praktis bagi tamu, karena waktu penerbangan tidak selalu sejalan dengan waktu check-in dan check-out.

Ini akan meningkatkan pengalaman tamu

Ketika tamu tiba, mereka biasanya lelah, membutuhkan mandi, minuman penyegar, dan makanan. Tetapi dengan check-in tidak tersedia hingga siang hari, mereka harus menunggu dengan tidak sabar untuk mendapatkan akses ke kamar yang telah mereka bayar.

Ini bukan pengalaman pelanggan yang baik, bahkan hal yang telah diatasi oleh AirBnB. AirBnB memungkinkan tamu untuk menghubungi tuan rumah mereka dan bernegosiasi waktu check-in yang sesuai untuk mereka.

Check-in 24 jam berarti tamu dapat mengakses properti Anda kapan saja, menggunakan berbagai metode berbeda seperti:

Proses check-in ini sangat berguna untuk: